Odstąp od umowy bez stresu
Zwróć towar w 14 dni — bez podawania przyczyny
Zamówiłeś podłogę przez internet i zmieniłeś zdanie? Masz do tego pełne prawo. W ciągu 14 dni możesz odstąpić od umowy — bez tłumaczenia się, bez konsekwencji. Poniżej znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć: terminy, procedurę i gotowy szablon oświadczenia.
W razie wątpliwości zapoznaj się również z naszym Regulaminem
Czym jest prawo odstąpienia od umowy
Terminy — ile masz czasu
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Termin liczysz od dnia, w którym: Jeden towar — od dnia, gdy go otrzymałeś Wiele towarów w osobnych przesyłkach — od dnia otrzymania ostatniego Towar w paczkach/partiach — od dnia otrzymania ostatniej partii Ważne: żeby zachować termin, wystarczy że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni. Nie musisz czekać, aż do nas dotrze — liczy się data nadania.
Co jeśli nie dostałeś informacji o prawie odstąpienia?
Jeśli nie poinformowaliśmy Cię o prawie do odstąpienia (np. w e-mailu potwierdzającym zamówienie), termin wydłuża się o 12 miesięcy. Jeśli przekażemy Ci tę informację w trakcie tych 12 miesięcy — termin upływa po 30 dniach od jej otrzymania.
Jak odstąpić od umowy — krok po kroku
Krok 1. Przygotuj oświadczenie
Napisz krótkie oświadczenie. Nie musi mieć specjalnej formy — wystarczy zwykły tekst. Możesz:
- Skorzystać z gotowego szablonu. Kliknij aby pobrać w formacie docx
- Napisać własne oświadczenie (dowolna treść)
- Skorzystać z formularza UOKiK. Kliknij aby pobrać w formacie doc.
Krok 2. Wyślij do nas
E-mail: biuro@parkiet24.pl (najszybsza — otrzymasz potwierdzenie zwrotnie)
List polecony: Parkiet24 Rafał Przestrzelski, ul. Rynek 51, 36-060 Głogów Małopolski W tytule wiadomości wpisz: „Odstąpienie od umowy — numer zamówienia [XXX]”
Krok 3. Odbierz potwierdzenie
Gdy wyślesz oświadczenie e-mailem — niezwłocznie prześlemy Ci potwierdzenie jego otrzymania. Zachowaj to potwierdzenie.
Krok 4. Odeślij towar
Masz na to 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu.
Towar wyślij na adres:
Parkiet24 Rafał Przestrzelski
ul. Rynek 51
36-060 Głogów Małopolski
Towar musi być odpowiednio zapakowany i zabezpieczony na czas transportu.
Zwrot środków
Co zwracamy
Zwracamy Ci wszystkie dokonane płatności: •
- Pełną cenę towaru
- Koszt najtańszej dostępnej u nas dostawy (jeśli wybrałeś droższą — różnicę pokrywasz sam)
Kiedy zwracamy
Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od dnia, w którym towar zostanie zwrócony.
Jak zwracamy
Środki wrócą na to samo konto lub kartę, z których zapłaciłeś. Jeśli wolisz inną formę zwrotu — ustalimy to, nie będzie Cię to nic kosztować.
Środki zwracamy gdy podłoga do nas dotrze i zweryfikujemy ilość oraz ewentualne uszkodzenia spowodowane przez klienta.
Uwaga o dużych gabarytach: podłogi drewniane to ciężki, wielkogabarytowy towar. Koszt odesłania może być wyższy niż standardowa przesyłka kurierska. Nawet kilkaset złotych. Ze względu na charakter produktu nie da się go wysłać zwykłą pocztą. Pokrywasz koszty zwrotu. W razie wątpliwości zadzwoń — doradzimy najtańszy sposób odesłania.
Stan towaru — na co uważać
Możesz obejrzeć i sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym:
✅ Otworzyć paczkę i obejrzeć deski
✅ Sprawdzić kolor, fakturę, położyć próbkę na podłodze
❌ Zamontować desek (nawet częściowo)
❌ Przycinać, lakierować, olejować
❌ Użytkować podłogi
Jeśli użyjesz towaru bardziej niż to konieczne do sprawdzenia, możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości. Nie oznacza to, że stracisz całą kwotę — odpowiadasz tylko za rzeczywiste obniżenie wartości.
Kiedy nie możesz odstąpić od umowy
Prawo odstąpienia nie przysługuje w kilku sytuacjach. W kontekście podłóg drewnianych najważniejsze wyłączenia to:
Wyłączenie | Co to oznacza dla Ciebie |
Towar wyprodukowany na specjalne zamówienie | Deski o nietypowych wymiarach, personalizowanym kolorze lub wykończeniu spoza katalogu — nie podlegają zwrotowi |
Towar po montażu | Podłoga, którą zacząłeś układać, nie podlega już odstąpieniu (może podlegać reklamacji, jeśli ma wadę) |
Usługa w pełni wykonana | Jeśli montaż został już w całości wykonany za Twoją zgodą — nie odstąpisz od umowy na usługę |
Jeśli nie masz pewności, czy Twój produkt podlega zwrotowi — zadzwoń przed zakupem.
Produkty na specjalne zamówienie
Jeśli zamówiłeś deski o niestandardowym wymiarze, wykończeniu spoza katalogu lub w personalizowanym kolorze — takie produkty są wyłączone z prawa odstąpienia. Zostały wykonane specjalnie dla Ciebie. Natomiast rękojmia za wady — tak, ta przysługuje Ci zawsze.
Najczęstsze pytania
Minęło 14 dni. Mogę jeszcze oddać towar?
Otworzyłem paczkę. Czy nadal mogę odstąpić?
Nie mam już oryginalnego opakowania. Co teraz?
Zamówiłem 10 paczek desek. Od kiedy liczy się termin?
Kto płaci za odesłanie desek, skoro ważą kilkadziesiąt kilogramów?
Co jeśli w regulaminie nie było informacji o prawie odstąpienia?
Czy mogę odstąpić od umowy przez telefon?
Odstąpiłem od umowy, ale nie otrzymałem środków. Co robić?
Masz pytanie? Dzwoń lub pisz
Nie musisz znać wszystkich przepisów. Jeśli coś jest niejasne — po prostu się odezwij. Pomożemy.
biuro@parkiet24.pl | |
Telefon | +48 780 784 465 |
Adres | Parkiet24 Rafał Przestrzelski, ul. Rynek 51, 36-060 Głogów Małopolski |
Godziny | poniedziałek–piątek, 8:00–16:00 |
Podstawa prawna
Prawo odstąpienia od umowy: art. 27–38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Szczegóły: prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/ Pełna treść regulaminu: Regulamin sklepu Parkiet24