Złóż reklamację szybko i bez stresu
Sprawdź procedurę, terminy i pobierz gotowy szablon zgłoszenia
Czym jest reklamacja i kiedy Ci przysługuje
Niezmiernie rzadko ale może się zdarzyć:
- Niezgodność wymiarów — deski różnią się długością, szerokością lub grubością względem specyfikacji
- Wady strukturalne — pęknięcia, sęki wypadowe, rozwarstwienia niewynikające z naturalnych cech drewna
- Wady fabryczne — nierównomierne nałożenie lakieru lub oleju, przebarwienia chemiczne, usterki zamka Click
- Niezgodność gatunku — dostarczono klasę Natur zamiast zamówionej Select
- Wady wilgotnościowe — drewno nie spełnia deklarowanych parametrów wilgotności (powinno to być 8–10%)
- Niezgodność z opisem — produkt różni się od prezentowanego w sklepie w sposób wykraczający poza naturalną zmienność drewna
Kto może złożyć reklamację
- Konsumenci — osoby fizyczne kupujące produkt niezwiązany z działalnością gospodarczą
- Przedsiębiorcy — im również przysługuje rękojmia, chyba że umowa stanowi inaczej
Parkiet24 odpowiada za wady istniejące w momencie wydania towaru. Odpowiadamy również za wady, które ujawniły się później.
Warunek: ich przyczyna tkwiła w produkcie już w chwili sprzedaży.
Reklamacja a gwarancja — czym się różnią
To dwa różne mechanizmy. Każdy chroni Cię na swój sposób — dlatego warto znać oba.
Cecha | Rękojmia (reklamacja) | Gwarancja |
Podstawa | Kodeks cywilny — prawo obowiązkowe | Dobrowolne oświadczenie gwaranta (producenta) |
Kto odpowiada | Sprzedawca (Parkiet24) | Gwarant (producent podłogi) |
Czas trwania | 2 lata od wydania towaru (5 lat dla wad ukrytych) | Zależnie od producenta — 2, 5, 15, a nawet 30 lat |
Co obejmuje | Wady fizyczne i prawne rzeczy | Zakres podany w karcie gwarancyjnej |
Ograniczenia | Nie można wyłączyć ani ograniczyć wobec konsumentów | Gwarant określa własne warunki i wyłączenia |
Produkty z gwarancją producenta: oferowane przez nas podłogi mają gwarancję producenta od 2 do 30 lat — konkretny okres zależy od kolekcji. Sprawdź kartę gwarancyjną dołączoną do zamówienia. Jeśli jej nie dostałeś — napisz, prześlemy kopię.
Dobra wiadomość: gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich praw z rękojmi. Masz wybór — możesz złożyć reklamację u nas (rękojmia) albo bezpośrednio u producenta (gwarancja). Wybierasz ścieżkę, która bardziej Ci odpowiada.
Jak zgłosić reklamację — krok po kroku
Krok 1. Przygotuj dokumenty i zdjęcia
Zbierz to, co będzie potrzebne:
- Dowód zakupu — faktura, paragon lub potwierdzenie zamówienia (wystarczy numer)
- Karta gwarancyjna — jeśli produkt ją ma
- Zdjęcia wady — w dobrym świetle, z bliska i z szerszej perspektywy
- Krótki opis — co jest nie tak, od kiedy, w jakich okolicznościach wyszło na jaw
Krok 2. Wyślij do nas zgłoszenie
Masz do wyboru trzy drogi:
- E-mail: biuro@parkiet24.pl (najszybsza opcja)
- List polecony: Parkiet24 Rafał Przestrzelski, ul. Rynek 51, 36-060 Głogów Małopolski
- Telefon: +48 780 784 465 — jeśli wolisz najpierw porozmawiać, pomożemy Ci przygotować zgłoszenie
W tytule wiadomości wpisz: „Reklamacja — numer zamówienia [XXX]„. Dzięki temu szybciej trafi do właściwej osoby.
Krok 3. Odbierz od nas potwierdzenie
W ciągu 1–2 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia odezwiemy się. Potwierdzimy jego przyjęcie, a jeśli czegoś brakuje — poprosimy o uzupełnienie.
Krok 4. Umów się na oględziny (jeśli trzeba)
Czasem konieczna jest wizja lokalna — nasz specjalista przyjedzie do Ciebie i obejrzy podłogę. Oględziny umawiamy na dogodny dla Ciebie termin. Ich celem jest rzetelna ocena wady i jej przyczyny.
Krok 5. Otrzymaj decyzję
Zgodnie z regulaminem na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni od prawidłowego zgłoszenia. Decyzję wyślemy Ci e-mailem — zawsze z uzasadnieniem.
Krok 6. Wybierz formę rekompensaty
Gdy reklamacja zostanie uznana, sam decydujesz co dalej:
- Wymiana towaru — dostajesz nowy, wolny od wad
- Obniżenie ceny — zwracamy Ci część zapłaconej kwoty
- Zwrot pieniędzy — odstępujemy od umowy w zakresie wadliwego produktu
Realizujemy wybraną opcję od ręki, zaraz po wydaniu decyzji. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni na Twój rachunek bankowy.
Co wpisać w zgłoszeniu reklamacyjnym
Prawo nie wymaga konkretnego formularza. Jednak im lepiej przygotujesz zgłoszenie, tym szybciej załatwimy sprawę. Oto co warto podać:
Twoje dane: Imię i nazwisko, adres korespondencyjny, numer telefonu, adres e-mail
Dane zamówienia: Numer zamówienia lub faktury, data zakupu, nazwa produktu i jego ilość
Opis wady: Na czym polega problem, kiedy wada została zauważona, okoliczności, pomieszczenie, wilgotność, ogrzewanie podłogowe
Twoje żądanie: Wymiana towaru / obniżenie ceny / zwrot pieniędzy
Załączniki: Zdjęcia wady, kopia dowodu zakupu
Terminy
Termin | Czas |
Zgłoszenie reklamacji (rękojmia) | 2 lata od wydania towaru |
Powiadomienie sprzedawcy o wadzie | Natychmiast po zauważeniu. |
Nasz czas na rozpatrzenie | 14 dni od prawidłowego zgłoszenia |
Zwrot pieniędzy (po uznaniu reklamacji) | 14 dni od daty decyzji |
Odstąpienie od umowy (zwrot bez przyczyny) | 14 dni od otrzymania towaru |
Odesłanie towaru po odstąpieniu | 14 dni od poinformowania nas |
Zwrot pieniędzy po odstąpieniu | 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia |
Prawo odstąpienia od umowy — zwrot bez podania przyczyny
Jak to zrobić
- Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu — e-mailem na biuro@parkiet24.pl lub listownie
- Podaj w nim: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę odbioru towaru oraz numer konta do zwrotu
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia
Pamiętaj
- Koszt odesłania — pokrywasz go Ty (chyba że ustaliliśmy inaczej)
- Stan towaru — produkt możesz obejrzeć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Nie możesz go jednak zamontować ani zacząć użytkować
- Towary na specjalne zamówienie — deski o nietypowych wymiarach czy personalizowane wykończenie mogą być wyłączone z prawa odstąpienia. Zapytaj przed zakupem
Kiedy dostaniesz pieniądze
Zwracamy całą kwotę — łącznie z kosztem najtańszej dostępnej u nas dostawy. Czas: 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać przelew do momentu, gdy towar do nas wróci lub gdy prześlesz dowód nadania.
Produkty niestandardowe i montaż
Podłoga na specjalne zamówienie
Zamówiłeś deski o nietypowych wymiarach, wykończeniu spoza katalogu albo w personalizowanym kolorze? W takim przypadku prawo do zwrotu (odstąpienia) może nie obowiązywać. Natomiast rękojmia za wady — tak, ta przysługuje Ci zawsze.
Zgłaszasz problem z montażem?
Jeśli montaż robili nasi specjaliści:
- Zgłoś problem w ciągu 14 dni od zakończenia prac
• Montażyści przyjadą na oględziny i — jeśli przyczyna leży po naszej stronie — usuną usterkę bezpłatnie - Na każdy wykonany przez nas montaż dajemy 2-letnią rękojmię za wady
Najczęstsze pytania
Zauważyłem wadę przed montażem. Co robić?
Nie układaj podłogi. Zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami. Jeśli zamontujesz deski z widoczną wadą, reklamacja może nie zostać uznana — montaż to akceptacja stanu produktu.
Sęki i różnice w kolorze — czy to wada?
Nie, o ile są zgodne z klasą drewna, którą wybrałeś.
Podłoga skrzypi.
Prawidłowo zamontowana podłoga drewniana nie ma prawa skrzypieć.
Zgubiłem fakturę. Mogę reklamować?
Potrzebujemy dowodu zakupu. Nie masz faktury? Napisz — znajdziemy ją w systemie po Twoich danych, dacie zakupu albo numerze zamówienia.
Ile czekam na decyzję?
Maksymalnie 14 dni. W praktyce odpowiadamy szybciej — większość spraw zamyka się w tydzień.
Produkt z wyprzedaży też podlega reklamacji?
Tak. Niższa cena nie odbiera Ci rękojmi ani gwarancji. Wyjątek: gdy kupiłeś produkt z opisaną wadą (np. „deska z defektem wizualnym — cena obniżona”) i tę konkretną wadę zaakceptowałeś.
Reklamacja odrzucona. Co dalej?
Dostaniesz od nas uzasadnienie na piśmie. Jeśli się z nim nie zgadzasz, najłatwiej zacząć od Rzecznika Konsumentów w Twoim mieście — to darmowa pomoc. Masz też inne opcje: rzeczoznawca (np. Ogólnopolskie Stowarzyszenie Parkieciarzy), droga sądowa, europejska platforma ODR: ec.europa.eu/odr.
Montaż robiła inna ekipa. To ma znaczenie?
Jeśli wada wynika z błędu montażu — reklamację kierujesz do wykonawcy. Jeśli natomiast wada jest fabryczna (np. pęknięcie deski), odpowiadamy my. Warunek: montaż był zgodny ze sztuką i zaleceniami producenta.
Masz pytanie? Dzwoń lub pisz
Nie musisz znać wszystkich przepisów. Jeśli coś jest niejasne — po prostu się odezwij. Pomożemy.
biuro@parkiet24.pl | |
Telefon | +48 780 784 465 |
Adres | Parkiet24 Rafał Przestrzelski, ul. Rynek 51, 36-060 Głogów Małopolski |
Godziny | poniedziałek–piątek, 8:00–16:00 |
Szablon
Poniższy wzór zawiera wszystko, czego potrzebujemy. Wypełnij go i prześlij na biuro@parkiet24.pl:
