Chcę zwrócić podłogę. Co mam zrobić?
Zamówiłeś podłogę przez internet i chcesz ją zwrócić? Spokojnie — masz do tego pełne prawo. Poniżej znajdziesz dokładną instrukcję: co zrobić krok po kroku, co napisać w oświadczeniu i gdzie wysłać paczkę. Bez zbędnej teorii — tylko konkrety.
Jeśli szukasz informacji o podstawie prawnej, wyłączeniach i szczegółowych terminach — zajrzyj na stronę Odstąpienie od umowy. Tam wyjaśniamy to od strony ustawy.
W razie wątpliwości zapoznaj się również z naszym Regulaminem
Zanim zaczniesz — sprawdź, czy to zwrot czy reklamacja
To dwie różne procedury. Sprawdź, która dotyczy Ciebie:
- Towar jest OK, po prostu zmieniłeś zdanie. Składasz Oodstąpienie od umowy
- Produkt ma wadę, jest uszkodzony lub niezgodny z opisem. Składasz reklamację – przejdź do Reklamacje
Obojętnie czy chcesz złożyć reklamację albo zwrot, skontaktuj się z nami. Przeprowadzimy Cie przez cały proces.
Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu
Nie musisz pisać elaboratu. Oświadczenie może być krótkie — prawo nie narzuca konkretnej formy. Masz trzy opcje:
– Gotowy szablon — kliknij aby pobrac formularz. (format docx)
– Własna treść — napisz od ręki, wystarczy kilka zdań
– Formularz UOKiK — oficjalny wzór ze strony urzędu. (format docx)
W oświadczeniu podaj: swoje dane, numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu i numer konta do zwrotu pieniędzy. To wszystko.
Wyślij oświadczenie do nas
Masz dwie drogi:
– E-mail: biuro@parkiet24.pl — najszybsza opcja. Potwierdzenie dostaniesz zwrotnie, często tego samego dnia.
– List polecony: Parkiet24 Rafał Przestrzelski, ul. Rynek 51, 36-060 Głogów Małopolski
W tytule e-maila wpisz: „Odstąpienie od umowy — numer zamówienia [XXX]”.
Odbierz potwierdzenie
Gdy dostaniemy Twoje oświadczenie (e-mailem — od ręki), od razu prześlemy Ci potwierdzenie. Zachowaj je — to Twój dowód, że zmieściłeś się w terminie.
Odeślij towar
Masz na to 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Paczkę wyślij na adres:
Parkiet24 Rafał Przestrzelski
ul. Rynek 51
36-060 Głogów Małopolski
Towar zapakuj solidnie — podłogi drewniane są ciężkie, więc poświęć chwilę na dobre zabezpieczenie.
Kiedy dostaniesz pieniądze
- Mamy 14 dni na zwrot pieniędzy od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. W praktyce — szybciej.
- Pieniądze wrócą na to samo konto lub kartę, z których zapłaciłeś.
- Zwracamy Ci: pełną cenę towaru + koszt najtańszej dostępnej u nas dostawy.
- Jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy — różnicę pokrywasz sam.
Przelew jest wstrzymany do momentu, gdy otrzymamy towar z powrotem.
Podstawa prawna
Prawo odstąpienia od umowy: art. 27–38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Szczegóły: prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/ Pełna treść regulaminu: Regulamin sklepu Parkiet24